中国银行业协会日前正式发布《2021年中国银行业服务报告》，《报告》共六个章节，涵盖完善服务管理体系，优化服务渠道建设，提升综合服务效能，丰富产品服务供给，支持实体经济发展以及强化消费者权益保护等内容，总结梳理了银行业金融机构在聚焦金融本质，提升服务质效上的亮点工作和典型案例这也是中国银行业协会连续第15年发布报告
最近几年来，借助科技赋能，中国银行业持续改善金融服务空白，薄弱领域的服务供给，并持续加强线上线下渠道协同联动，延伸金融服务触角，打造集安全，全面，便捷于一体的现代金融服务体系。
提升客户服务效能方面，《报告》显示，据不完全统计，2021年银行业金融机构优化主要业务流程2.52万个。nikola和lordstown较2020年的峰值下跌了约80%。
在科技赋能行业发展的同时，如何能打破数字鸿沟，确保特殊人群享受到同等服务，成为各家机构在新时期面临的新挑战《报告》显示，在服务特殊群体方面，特别是在适老化服务上，银行业金融机构通过上门服务，打造爱心团队，制定规范流程等方式努力破解特殊客户在金融服务领域面临的数字鸿沟
此外，为保护消费者权益，银行业金融机构从管理制度，运营机制，操作流程等方面予以改进，并将消费投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，强化正向激励和负面约束，在个人金融信息保护方面，银行业金融机构强化顶层部署，健全制度规范及流程设计，持续优化个人信息泄露风险识别，监测和控制机制。事实上，在此之前，sec已经对电动车初创公司nikola，lordstown和canoo的spac上市进行了调查。。
据不完全统计，2021年参加普及金融知识万里行活动的银行业金融机构达16.57万个，派出宣教人员282.44万人次，受众消费者近4亿人。
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